Politica de Retur

La Serele Florisol, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă din orice motiv doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur.

---

1. Produse care se pot returna

Se acceptă returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, pentru următoarele categorii:

• Accesorii de grădinărit (ghivece, unelte, suporturi etc.)

• Pământ pentru flori, turbă (dacă ambalajul nu a fost deschis)

• Produse neperisabile, nedeteriorate, în ambalaj original

---

2. Produse care nu se pot returna

Conform legislației în vigoare, NU se acceptă returul pentru:

• Plante vii (anuale, perene, arbori, arbuști, butași etc.)

• Produse personalizate sau realizate la comandă

• Produse care au fost deteriorate după livrare din cauza condițiilor de păstrare necorespunzătoare

Menționăm că plantele sunt organisme vii, sensibile la stresul de transport și schimbările de mediu. Odată livrate în bune condiții, nu pot fi returnate.

---

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• Să nu fie utilizat sau deteriorat

• Să aibă ambalajul original (dacă este cazul)

• Să fie însoțit de dovada achiziției (factură/bon/fotografie comandă)

---

4. Procedura de retur

1. Trimiteți o solicitare de retur la: [email Florisol] în max. 14 zile de la primirea coletului

2. Specificați: numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul

3. După confirmarea returului, trimiteți produsul la adresa noastră (cheltuielile de transport fiind suportate de client)

4. După recepționarea și verificarea produsului, vom rambursa contravaloarea în contul indicat de dumneavoastră în max. 14 zile calendaristice

---

5. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs greșit sau deteriorat:

• Vă rugăm să ne contactați în max. 48 de ore de la livrare

• Vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră sau vom returna suma achitată, după caz

---

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur:

• Telefon: 0262.262.111

• Email: office@florisol.ro

• Program: Luni–Vineri, 08:00 – 16:30

---

Vă mulțumim că alegeți Serele Florisol – grădina începe cu noi!